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中小企业ERP实施失败七大因素分析

现在越来越多的中小企业都想摆脱管理对人员的桎梏，纷纷选择购买ERP系统来解决管理销售中遇到的难题，但也越来越多的中小企业从最初的信心满满到最终失败告终，管家婆结合多年的ERP实施经验来浅淅其中原因：　　具体分析如下：　　一、没有系统、科学的IT规划导致项目的失败　　企业信息化特别是制造业信息化提了那么多年，各种各样的信息化特别是ERP系统的名词术语也流行了多年，甚至国务院组织架构为了配合信息化带动工业化的发展战略都整合、成立了工业与信息化部予于政策的支持和配合，但企业方却始终走不出实施ERP系统成功率低的魔咒，不仅导致项目失败，甚至有时候更会牵联出企业自身的若干问题而导致企业在付出了极大的时间成本和资金投入的同时造成了对ERP供应商和实施服务商的极度不信任。　　为什么会出现这种状况？　　首先是企业方对ERP系统的实施投入非理性和情绪化造成的，通过笔者的工作经历发现，不光人身上会发生一些非理性和情绪化的现状，企业在做出某项决策的同时也可能会出现这种状况。（归根还是人导致的）　　如企业方特别是某些中小企业的高层决策者知道信息化但却不懂信息化，从各种渠道都能够了解ERP系统却不知道如何在本企业实现之。使之在信息化的道路上容易犯头痛医头、脚痛医脚的现象非常普遍，使之制订信息化推广政策与计划时没有连续性，更不会立足本企业的业务逻辑做出系统、科学的IT规划和实施方法论。　　没有系统的、科学的企业IT规划方案是企业实施ERP系统失败的一大主因，有些没有经过规划的企业有可能会获得短期的、阶段性的成功，但随着企业的发展必然会爆露出更严重的危机。　　二、观念认识不到位导致ERP项目的失败　　其实这一点是最重要的，因为实施目标企业对ERP乃至信息化的认识观念完全决定了项目的成功与否，但这样说就显得话题太大，为了少谈这些空而又理论的话题，还是尽量从自己认识到的观念意识问题来做一个解释说明：　　1、企业高层决策者的观念认识：　　对于将来实施ERP系统的CIO们必须要清醒的认识到一个问题，那就是对ERP系统成败起着决定性影响的高层决策者的观念意识，这个问题是最重要而又最不重要的，说它重要的是因为它的判断决策将对企业ERP系统的成功实施起着判生死的地位，比如其企业高层决策者需要在CIO（当然是真正的CIO）或者专业咨询公司的帮助下详细分析目前企业所处的状况、行业特性、企业管理精细化程度（这个规范了ERP系统很好解决）、实施ERP系统要解决的重点核心关注、以及ERP能解决什么、不能解决什么和实施ERP系统需要的长期、系统的政策支持、资金支持、人力资源支持等。　　说它不重要是因为上述问题一旦决定之后其实不需要高层做什么具体的工作，只需要定期的汇报与指导，并在此过程中进行科学的微调计划和控制项目即可，以后都CIO或执行层的事情了　　2、关系到ERP系统成败的中层管理人员的观念认识　　各种专业媒体、各专业的信息化理论家们一直都说ERP系统是一把手工程，管家婆认为这个一把手应该理解为各部门的一把手工程更合适一些，而不仅仅是作为企业决策者的一把手。　　笔者曾经见到这很多这样的案例，公司决策层很支持，但企业中层领导因为某些利益或部门本位主义思想的考虑而反对、或者表面支持背后反对而失败的案例，而且这情况占绝大部分，而最后责任往往由CIO们来承担。　　不可否认的是，ERP系统的实施必定会使某些以前在公司很有实权的中层管理人员权力被扁平化甚至部份被 ERP系统取带而产生疑滤，从人性的角度考虑此种行为完全可以理解，如何学会换位思考并站在他们的角度上用他们能够听明白的语言纽转这部份人的意识是ERP系统成功的关键。　　要告诉他们ERP只是工具，能驶驾这种现代化管理工具的职业经理人在面对现代企业管理竞争的时候也会更有理性，更能提高其未来在人力资源竞争的需要，要让他们从自身、公司、长远的角度来考虑问题。　　因为ERP系统基本上是企业内部完整的供应链体系，某一个职能部门的数据的延迟、缺失、错误都可能导致整个系统数据链不准确，不能精确反映企业经营状况的数据就是无用功。　　3、具体操作人员的观念认识：　　对于各部门、各岗位的系统操作人员，只需要制定出严格的奖、罚制度，使其单据必须做到日清日结、即时进入系统即可，此岗位更类似于机器人，必须按照管理制度准确无误的、即时的把单据进入系统，即使是错误的单据也要进入系统，这样才能够为日后的分析提供数据资源。当然也可以鼓励他们发挥更多的主观能动性、积极反映合理化建议以利系统的日后改进，比如更人性的操作环境等等。　　三、选型主导权易位导致项目失败　　在分析了以上两点后，管家婆也发现公司ERP选型主导权的易位也极易为日后项目的失败造成隐患，首先必须得明白，ERP系统的选型是非常重要的、艰难的工作，因为这代表着一旦确定了一款ERP系统后，日后所有的工作都必须在此基础上进行规划、实施和调整。　　那么到底是谁主导ERP系统的选型更科学和更合理呢？　　从理论的角度考虑应该是CIO来进行主导，但问题是CIO们在企业管理中的位置层阶太低、没有足够的话语权，使之这一理论正确的事情也变得复杂多变了。　　四、实施主导权不明确导致项目失败　　在以上几项条件都做好的前提下，即为公司ERP系统的实施辅好了路，但在实施的过程中也也可能会出现项目的反复，为什么呢？　　这就是所谓的项目实施主导权问题，管家婆认为在选择好实施顾问的前提下还是以实施顾问为主导比较好，注意前提条件，必须是好的实施顾问。那什么样的顾问才算是好的实施顾问呢？企业又如何才能够选择到好的实施顾问呢？　　实施顾问的经验丰富是最主要的，不要看什么学历，什么MBA啦一类的，对实施来说经验（同行业、同类型的实施经验）是比较重要的，可以使企业方少走很多的弯路。但经验并不是唯一，因为企业每次都可能会发生一些新的问题，那么在实施过程中发生新的问题后企业实施方的项目组人员，特别是熟悉业务的人员与实施顾问进行深切而严肃的讨论并确定最佳解决方案就是非常必要的了。　　一个好的实施顾问的作用是非常巨大的，可以让企业方少走很多的弯路，也可以借鉴更多的同行业更先进的管理方法，毕竟商业组织在互相竞争的过程中也在不断的补充、完善自己。　　五、团队不稳定导致项目失败　　ERP其实就那么大点事，一是组织、二是数据，三是软件。想想就知道ERP又不是什么技术难题，实质就是一个资料库系统，只不过中国人向来不会“协同”，而且又比较喜欢内斗，文明点就是所谓的“办公室政治“，这个失败因素可不要小看了，占了ERP失败的不少一部份。　　其中团队的稳定主要包括两个方面，一是实施顾问一旦确立不可轻易更换，二是企业方的核心项目组人员的基本稳定。　　六、人力资源配置错误　　很多中小企业信息部门的员工来自于技术部门、财务部、行政部等，也是很正常的一件事情;因为很少企业知道大学有一个专业叫“信息化管理”。　　从“信息化管理”专业就可以知道，信息化管理专业除了需要懂IT技术外，要懂企业管理、还要懂财务等。　　那么，信息化管理在企业中发挥什么作用呢？信息化要在企业发挥作用，首先要把企业管理用IT工具去应用;业务部门懂业务，应用厂家(ERP厂商)懂技术，信息化管理人员需要把两者结合起来，找到一条在自己企业更好融合的办法。真正去解决企业实际经营管理过程中的问题。　　很多企业不太重示，信息化人才的建设。只是一味的去找ERP项目负责人的问题，找软件提供商的问题，找自己企业管理的问题。　　信息化人才一定是一个“多能工”，他必须要懂管理、懂技术、能沟通、能协调、会财务、懂生产等。一个信息化人才缺什么，缺的那块的部门的信息化一定做得不太好。　　七、劳资双方的纠结　　1、非专业人士ERP搞不定，无法和经营管理者沟通;但待遇要求越来越高。资方认为达不到加薪的要求，流动性过强。　　2、外招ERP专员只能简单维护ERP软件出现的问题;也不能和经营管理者有效沟通。　　3、成立“信息部”工程浩大，养3-4个人一年就需要几十万，工作不饱合;职业成长规划基本没有，几年下来没什么成长，要不人走，要不磨洋工。技能不足，可能对一个方面不错，其他方面不怎么样!企业不可能为了解决信息化养一个军队。　　4、有5年以上信息化工作经验的人才，特别是在中大企业(中小企业一般也没有相关部门)里工作5年以上的人才，大部份也是从网管转型来的，有一些成长起来了，要求也更高了;更多的还是偏技术，没有成长起来，达不到企业的要求。　　很多CIO抱怨企业不重示信息化，更不重示信息化人才;但为什么很多企业CIO被革命了呢？据管家婆调查，企业经营者其实对信息化的需求相当的强烈，现在的人员达不到要求。　　起初，经营者相信CIO能够达到预期效果，能够容忍过程中出现一些问题。不断不断的问题解决不了，投资在不断的增加，一个项目不知道什么时候能结案。　　在以上七条都做到的情况下，项目失败的风险也可以控制到了最小化，当然可能还有一些不易预测的、突发性的事情的处理，但管家婆想那些也是较易解决的。引领管理软件发展新方向财贸官网：www.cmgrasp.com

2016-11-22 15:03:23

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